Política de devoluciones, desistimiento y reembolso
Mediante la presente Distribuidora Tarraconense SA informa a los usuarios de la Política de devoluciones, desistimiento y reembolso.
Devoluciones
En los colchones de la marca Emma dispones de 100 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En el resto de productos el plazo de desistimiento es de 14 días naturales.
En el extraño caso de que quieras devolverlo (más del 98% de los clientes están satisfechos con su compra) y en cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. El derecho adicional en los colchones de la marca Emma empieza después de la expiración del derecho de desistimiento legal y son 86 días adicionales: en total esto te da derecho a desistir por 100 días (14 días legales, 86 días adicionales).
Desistimiento
Para ejercer el derecho al desistimiento envíanos un correo electrónico a distar00@distar.es adjuntando el documento de desistimiento que recibiste en la confirmación del pedido junto con fotografías en las que se pueda ver el estado en el que se encuentra el producto (mínimo 4 que abarque todos los lados del producto) y, en el caso de los colchones Emma, otras fotografías de las etiquetas de identificación del mismo (códigos de barras y QR). En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, todos los productos se tienen que devolver dentro de su embalaje original y sin ningún desperfecto. Recuerda hacerlo antes de que venza el plazo correspondiente y siguiendo el procedimiento indicado.
Reembolso
Tramitaremos la orden de recogida, y cuando el transportista lo recoja, debes enviarnos el justificante de la recogida para que podamos tramitar el reembolso.
El importe a reembolsar será el equivalente al importe del producto devuelto descontando únicamente el precio del transporte:
19 € + IVA en almohadas y fundas,
49 € + IVA en los colchones enrollados y envasados al vacío,
119 € + IVA en el resto de colchones, bases, camas y canapés.
Ten en cuenta que si el producto que devuelves no estuviera en las mismas condiciones en que te lo entregamos (si está manchado, sucio, con roturas, etc.), también descontaremos del importe a devolver el coste de la sustitución y/o reparación de los materiales dañados.
